Fabio de Luca
Кейс агентства
АВТОМАТИЗАЦИЯ
ОТЧЁТОВ
В TELEGRAM
| Голосовой AI-агент для сервисного центра
Задача
С чем пришёл клиент
Крупная казахстанская сеть сервисных центров столкнулась с хаосом в ежедневных сменных отчётах: разрозненные файлы, опечатки в фамилиях сотрудников и задержки сводных данных мешали руководству оперативно контролировать выручку и дисциплину.
Мы внедрили Telegram-бота и голосового AI-ассистента, превратив ручную рутину в полноценную цифровую систему с мгновенным поиском истории и голосовыми запросами директора.
Три недели разработки — и хаос в отчётности превратился в чёткую автоматическую систему с голосовым управлением для директора.
🏢
Клиент
Сеть сервисных центров, KZ
👥
Масштаб
8 администраторов
🤖
Интерфейс
Telegram-бот + голос
⚡
Срок реализации
3 недели
Почему это было нужно
Корень проблемы
01
Ежедневные отчёты 8-ми администраторов рассыпались в чатах и таблицах
02
Ошибки в именах сотрудников и суммах выручки искажали аналитику
03
Директора задерживали решающие решения из-за отсутствия свежих данных
Сложности
С чем пришлось столкнуться
01
Опечатки в именах
Стандартный ввод давал до 15% брака — ошибки в фамилиях сотрудников делали аналитику ненадёжной
02
Нестабильное STT
Нестабильное распознавание речи снижало точность голосовых запросов — нужен был надёжный движок
03
Тайм-ауты ChatGPT
Периодические тайм-ауты прерывали диалоги и выдачу отчётов — требовался резервный маршрут
Решение
Что мы реализовали
Комплекс работ реализован за три недели — разрозненные процессы объединены в единую экосистему Telegram-ботов, баз данных и облачных таблиц.
Telegram-бот для администраторов и директораУдобный интерфейс для сдачи и получения сменных отчётов
Базы сотрудников и администраторовАвторизация по Telegram ID исключила путаницу с именами
Авто-валидация через БД и GPT-коррекцию15% брака в именах — устранено полностью
Надёжный STT-движокПосле A/B-тестов трёх решений — выбран лучший
OpenRouter — резервный маршрут LLMИсключили простои при тайм-аутах ChatGPT
Google Sheets — ежедневные вкладкиДанные заносятся автоматически, новая вкладка каждый день
Историческая БД для голосового AI-агентаДиректор голосом — система мгновенно находит данные по любому сотруднику
Telegram Bot API
Make.com
OpenRouter
Google Sheets
STT AI
Как работает
Процесс работы системы
Система объединяет два контура: администраторы сдают отчёты через бот, директор в любой момент получает нужные данные голосовым запросом.
01
Сдача отчёта
Администратор заполняет форму — валидация имён через БД автоматически
02
Запись данных
Сохраняется в Google Sheets и историческую БД — новая вкладка ежедневно
03
Голосовой запрос
Директор отправляет голосовое — STT расшифровывает, AI находит отчёт
04
Мгновенный ответ
Полный отчёт по сотруднику или периоду — менее чем за 10 секунд
Результат
Что изменилось
0
Формирование отчёта
Отчёт администратора без ошибок
≤10с
Голосовой запрос
Полный отчёт по сотруднику или периоду
0
Данные централизованы
Пропали дубли и потери выручки
Отчёт администратора формируется за 30 секунд без ошибок
Директор получает полный отчёт по любому сотруднику или периоду голосовым запросом ≤10 секунд
100% данных хранятся централизованно — пропали дубли и потери выручки
Три недели разработки полностью устранили хаос в ежедневной отчётности сети сервисных центров. Директор получил инструмент для мгновенного голосового контроля бизнеса — в любое время, без таблиц и звонков администраторам. 100% данных хранятся централизованно, дубли и потери выручки исключены.
